החזרות והחלפות

שביעות רצון

אם מאיזו שהיא סיבה אינך מרוצה מההזמנה שקיבלת מאתר בובי בראון תוכלי להחזיר את המוצרים ולקבל עליהם החזר כספי מלא. תוכלי לללחוץ כאן ולעקוב אחר הוראות ההחזרה. * בכפוף למדיניות החזרת המוצרים

החזרות חינם על מוצרי מייק אפ, קונסילר ומתקנים

במידה ורכשת מייק אפ, קונסילר או קורקטור בבובי בראון אונליין ותרצי להחליף אותם, פעלי לפי השלבים הבאים:

  • באריזה שקיבלת יש מדבקת דואר גוביינא וחשבונית. הדביקי את מדבקת הגובינא על גבי האריזה והכניסי את החשבונית ואת הפריטים שברצונך להחזיר
  • גשי לסניף הדואר הקרוב אלייך ושלחי אלינו את החבילה ללא עלויות. אין צורך לעמוד בתור אלא רק למסור את החבילה עם מדבקת הגוביינא אלינו ואנחנו נזכה אותך עם הגעת החבילה

הזמנות שנרכשו אונליין, מחודש מרץ ועד חודש מאי (כולל) תתאפשר החזרה, בהתאם לתקנון עד חודש אוגוסט 2020 (לא כולל).
הזמנות אונליין שנרכשו מחודש מאי והלאה יוחזרו בהתאם לתקנון ההחזרות הרגיל שבאתר.

הוראות החזרה/החלפה

לקוח/ה יקר/ה,

ליקוט הזמנתך מבוצע באופן מבוקר וממוחשב.
אם נפלה טעות בהזמנתך, אנא פני למחלקת שירות הלקוחות שלנו עד 48 שעות מקבלת החבילה ועדכני אותנו על חוסר או פגם במוצר.
חשבונית להזמנה זו נשלחה לכתובת המייל שהוזנה במעמד הרכישה.
לקבלת העתק חשבונית נא לפנות לשירות לקוחות.
אין באמור לעיל בכדי למצות זכויות של אלקליל או לגרוע מכל סעד משפטי שאלקליל זכאית לו.
אם את מעוניינת במוצר חלופי או החזר כספי, אנא צרי קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-7770888 , או עקבי אחר ההנחיות הבאות.

ט.ל.ח
אלקליל בע"מ

מעוניינת להחזיר או להחליף את ההזמנה?

אם את מעוניינת להחליף או להחזיר את כל או חלק מההזמנה שלך, תוכלי לעשות זאת בקלות וללא עלות באחת מחנויות הרשת בארץ (ניתן למצוא את רשימת החנויות באתר האינטרנט של המותג) או דרך דואר ישראל באמצעות מדבקת הגוביינא (אלקליל -החזרות | ת.ד 439 | תל אביב 6158001) שקיבלת עם ההזמנה. יש לוודא כי לא נעשה שימוש בפריט והוא נמצא באריזתו המקורית. נגיעה של האצבע במוצר, או מריחה של המוצר על גב כף היד נחשבת כשימוש. תנאים אלו תקפים להחזרה באמצעות הדואר, וגם להחזרה/החלפה בחנויות המותג. ניתן להחליף את הפריט תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה.

באמצעות אחת מחנויות המותג:

  • 1. גשי לחנות הקרובה לביתך יחד עם תעודת משלוח זו והפריט שאותו תרצי להחליף.
  • 2. נגד החזרת הפריט ניתן לקבל פריט חלופי או זיכוי כספי או החזר כספי.
  • * זיכוי כספי יינתן רק בהחזרה לאחת מחנויות המותג ותקף לשימוש בחנויות המותג בלבד.
  • * במידה והמוצר נקנה באתר האונליין, החזר כספי יינתן כנגד שליחת המוצר חזרה למחסני החברה או באחת מחנויות המותג.

באמצעות סניף הדואר:

  • 1. בדף הבא נמצא טופס החזרה. סמני X בשורה של הפריט אותו תרצי להחזיר וצייני את סיבת ההחזרה מתוך הסיבות הרשומות מטה.
  • 2. הכניסי את הפריטים אשר ברצונך להחזיר לחבילה המקורית, צרפי את טופס ההחזרה שמילאת ואטמי את החבילה.
  • 3. הדביקי את מדבקת הגוביינא על גבי החבילה ומסרי אותה לסניף הדואר.
  • * משלוח באמצעות דואר ישראל אורך עד 14 ימי עסקים. ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה,
      אנחנו נשלח מייל על זיכוי אמצעי התשלום שלך.
  • * לא יוחזרו עלויות משלוח עבור משלוח שלא בוצע באמצעות מדבקת הגוביינא.

במידה וקיבלת עם הזמנתך תיק מוצרים מתנה, ובמידה והחזרת את מלוא ההזמנה – יש להחזיר את תיק המוצרים על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא תיק המוצרים תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה.


פריטים פגומים

בעת קבלת ההזמנה אנא בדקי שהמוצרים שקיבלת אינם פגומים. במידה וקיבלת מוצר פגום שמרי עליו באריזה המקורית וצרי איתנו קשר בטלפון 03-7696951 או במייל